Optimalisatie werking helpdesk

#ETS Informatics

#Info algemeen

Kris

Kris Tanghe

Zoals u wellicht weet wordt elke call van een klant zowel voor software als hardware/netwerk in ons ticketing-systeem geregistreerd. Dit gaat van een vraag om inlichtingen tot een aanvraag voor een offerte over het melden van een bug tot een aanvraag voor depannage. Ook elke statuswijziging van de call wordt in het systeem bijgehouden. Dit is dus niet nieuw, maar vanaf heden zullen we via ons systeem ook de aanvrager van het ticket via mail zo gedetailleerd mogelijk op de hoogte houden van elke statuswijziging.

Zo zal elk ticket aan de aanvrager bevestigd worden en zal de aanvrager bij elke statuswijziging opnieuw een mailtje krijgen. De tickets zullen meer individueel per melding aangemaakt worden i.p.v. een registratie van verzamelde punten.

Mogen wij in dit verband ook vragen om nieuwe calls zoveel mogelijk te melden via het centrale email-adres: helpdesk@ets-informatics.be

Wij zijn ervan overtuigd dat deze manier van werken de klanten zal toelaten om de eigen calls beter op te volgen wat zal bijdragen tot het nog professioneler laten werken van onze helpdesk.

Gerelateerde nieuwsberichten

Corona-periode: We blijven ter beschikking

Lees bericht Path Created with Sketch.

Updates 2020: Update + nodige uitleg via Webmeeting

Lees bericht Path Created with Sketch.

Coronavirus lockdown

Lees bericht Path Created with Sketch.

Nieuw: ETS Academy (infosessies voor klanten)

Lees bericht Path Created with Sketch.

Eindejaarsverlof. Aangepaste openingsuren.

Lees bericht Path Created with Sketch.

Probleem met service opvragen gegevens via BTW-nummer

Lees bericht Path Created with Sketch.

Hardware/netwerk: Einde ondersteuning Windows 7

Lees bericht Path Created with Sketch.

Updateplanning 2019

Lees bericht Path Created with Sketch.

Ondersteuning voor Windows 7 loopt af op 14 januari 2020

Lees bericht Path Created with Sketch.

Kent u ETS Informatics ook als ICT-leverancier?

Lees bericht Path Created with Sketch.

KMO-Portefeuille

Lees bericht Path Created with Sketch.

Eindejaarsverlof. Gewijzigde openingsuren

Lees bericht Path Created with Sketch.

GDPR: Nieuwe privacy-verklaring ETS Informatics

Lees bericht Path Created with Sketch.

Verlofregeling zomer 2018

Lees bericht Path Created with Sketch.

Admin2Win: Opstartproblemen na update Windows 10

GDPR: Kunnen wij u helpen?

Lees bericht Path Created with Sketch.

Planning updates Admin2Win / commerciële bezoeken

Lees bericht Path Created with Sketch.

KMO portefeuille

Lees bericht Path Created with Sketch.

GDPR: Zorgen dat we klaar zijn

Lees bericht Path Created with Sketch.

Onze beste wensen

Lees bericht Path Created with Sketch.

Kent u ETS Informatics als leverancier van ICT-infrastructuur?

Lees bericht Path Created with Sketch.

Product in de kijker: Lenovo Miix 320

Lees bericht Path Created with Sketch.

Verlofregeling zomer 2017

Lees bericht Path Created with Sketch.

Trendbreuk: Upgrade van oudere pc's i.p.v. deze te vervangen door nieuwe

Lees bericht Path Created with Sketch.

Update Firebird SQL van 1.5 naar 2.5

Lees bericht Path Created with Sketch.

Cryptolocker-virus: Het belang van een correcte backup!

Lees bericht Path Created with Sketch.

Supermicro Cad-station: Performanter dan de concurrentie!

Lees bericht Path Created with Sketch.

Supermicro Server: Bedrijfszekerheid ten top

Lees bericht Path Created with Sketch.

Hardware / Netwerk: Wat kunnen wij voor u doen?

Lees bericht Path Created with Sketch.

Hardware/Netwerk: Onze ambitie

Lees bericht Path Created with Sketch.

ETS Informatics op Kanaal Z: Wie zijn we? Wat doen we?

Lees bericht Path Created with Sketch.

Alle blogberichten Path Created with Sketch.

Deze website maakt gebruik van cookies om ervoor te zorgen dat u de beste surfervaring op onze website krijgt. Meer info